Juhend · 6 min lugemist
Kuidas kirjutada häid küsitlusküsimusi
Küsitlus on täpselt nii hea kui selle küsimused. Halvasti sõnastatud küsimused suunavad inimest märkamatult, ajavad segadusse või väsitavad enne lõppu. See juhend käsitleb, kuidas sõnastada küsimusi selgelt, valida õige tüüp ja järjestada need nii, et saaksid ausaid ja kasulikke andmeid.
Hoia küsimused selged ja neutraalsed
Sõnasta iga küsimus nii, et see küsib täpselt üht asja lihtsas keeles. Väldi suunavat sõnastust, mis vihjab soovitud vastusele, näiteks millegi kirjeldamist suurepärasena enne kui küsid, kui hea see on. Neutraalne sõnastus annab andmeid, mida saad usaldada, mitte andmeid, mis sulle meelitavad.
Jälgi küsimusi, mis pakivad kaks mõtet ühte. Küsimus, kas toode on kiire ja usaldusväärne, sunnib andma ühe vastuse kahele eraldi küsimusele; jaga need, et kummalegi saaks puhtalt vastata. Sama kehtib erialažargooni ja topelteituste kohta, mis sunnivad vastajat sinu mõtet ära arvama.
Vali õige küsimuse tüüp
Igal küsimuse tüübil on oma ülesanne. Vale valik kas kaotab nüansid või muudab vastused raskesti võrreldavaks. Sobita tüüp selle teadmisega, mida vajad.
- Hinnanguskaala, mõõda intensiivsust, näiteks rahulolu 1–5.
- NPS, hinda lojaalsust ja soovitamise tõenäosust skaalal 0–10.
- Mitmikvalik, kui vastused kuuluvad teadaolevatesse, üksteist välistavatesse valikutesse.
- Avatud küsimus, talleta põhjused, üllatused ja vastaja enda sõnad.
- Jah või ei, selgete, ühemõtteliste faktide või filtrite jaoks.
Tasakaalusta skaalad ja avatud küsimused
Kvantitatiivsetele küsimustele nagu hinnangud ja mitmikvalik on kiire vastata ja neid on lihtne graafikule panna, kuid need ütlevad vaid mida, mitte miks. Hästi paigutatud avatud küsimus talletab hinde taga oleva põhjuse ja toob sageli esile probleeme, mille kohta sa ei osanud küsida.
Nipp on tasakaalus. Liiga palju avatud välju väsitab vastajaid ja loob hunniku loetavat teksti; liiga vähe jätab sind oletama. Kasuta skaalasid küsitluse põhiosas ja lisa väike arv avatud küsimusi kohtadesse, kus miks on kõige olulisem. YeetFormi tehisintellekti vastuste analüütika oskab seejärel vaba teksti kokku võtta, nii et sa ei pea iga vastust käsitsi läbi lugema.
Pööra tähelepanu järjekorrale ja pikkusele
Järjekord kujundab, kuidas inimesed vastavad. Alusta lihtsate, väikese kaaluga küsimustega hoogu saamiseks, koonda seotud küsimused kokku ja jäta tundlikud või demograafilised küsimused lõppu, kui vastaja on rohkem pühendunud ja jätab vähem tõenäoliselt pooleli. Loogiline kulg tundub lühem kui sama pikk laialivalguv küsitlus.
Hoia kogu küsitlus lühike. Iga lisaküsimus vähendab täitmise määra, seega kustuta kõik, mis ei seostu sinu tehtava otsusega. Kui küsitlus on paratamatult pikk, jaga see lehekülgedeks ja kaalu salvesta ja jätka võimalust, et vastaja saaks hiljem lõpetada.