Gids · 6 min. leestijd
15 vragen voor een klantfeedbackformulier die echt werken
Bijgewerkt 2026-09-17
Samengevat
De beste feedbackformulieren combineren een tevredenheidsschaal, een paar gesloten vragen over specifieke functies en één open vraag, en blijven onder de 10 velden zodat mensen ze afmaken.
De meeste feedbackformulieren falen op dezelfde manier: te veel vragen, te vaak vaag. Een handvol goed gekozen vragen, elk met een eigen bestaansrecht, levert een hoger voltooiingspercentage en bruikbaardere antwoorden op dan een lang formulier dat alles tegelijk probeert te dekken. Hier zijn 15 vragen gegroepeerd per doel, met tips over welke je combineert afhankelijk van de situatie, van een snelle check na aankoop tot een uitgebreidere kwartaalevaluatie.
Algemene tevredenheid (kies er één)
Begin met één schaalvraag die de rest van het formulier verankert: "Hoe tevreden ben je over [product/dienst]?" op een schaal van 1 tot 5 of 1 tot 10, of een NPS-achtige vraag "Zou je ons bedrijf aanbevelen?" op 0 tot 10. Kies er één, niet beide: ze meten vergelijkbare dingen, en beide stellen maakt het formulier alleen maar langer.
- Hoe tevreden ben je in het algemeen over [product/dienst]?
- Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega?
- In hoeverre voldoet [product] aan je behoeften?
Specifiek voor de ervaring
Gesloten vragen over een specifiek contactmoment leveren data op waarmee je direct kunt handelen, in tegenstelling tot een algemene tevredenheidsscore. Pas de vraag aan wat er echt gebeurde: aankoop, supportticket of onboarding.
- Was het makkelijk om te vinden wat je zocht?
- Hoe zou je de kwaliteit van [product/functie] beoordelen?
- Was de reactie van onze support nuttig voor je?
- Hoe verliep het afrekenen of aanmelden?
- Kwam het product/de dienst overeen met de beschrijving?
Inspanning en wrijving
Vragen in de stijl van Customer Effort Score sporen wrijving op die tevredenheidsscores missen. "Hoeveel moeite kostte het je om je probleem op te lossen?" (weinig tot veel) hangt sterk samen met klantverloop, vaak sterker dan tevredenheid alleen.
- Hoeveel moeite kostte dit jou?
- Was er iets verwarrends of frustrerends?
Vrije tekst (kies er één, laat hem tellen)
Eén goed geplaatste open vraag is meer waard dan drie vage vragen. Stel hem na de schaalvragen, wanneer respondenten al over de details hebben nagedacht, en laat hem optioneel zodat hij het verzenden niet blokkeert.
"Wat is het ene ding dat we zouden kunnen verbeteren?" werkt meestal beter dan "Overige opmerkingen?", omdat het naar iets specifieks vraagt in plaats van uit te nodigen tot een simpele schouderophaal.
- Wat is het ene ding dat we zouden kunnen verbeteren?
- Wat had je bijna tegengehouden om [te kopen/je aan te melden]?
- Wat zou je ertoe brengen ons nog vaker aan te bevelen?
Houd het formulier kort
Streef naar 5 tot 8 vragen voor een snelle enquête na een interactie, en bewaar langere formulieren voor doelbewuste kwartaalevaluaties waarbij respondenten meer diepgang verwachten. Elk extra veld kost voltooiingspercentage.
In YeetForm kun je de gewenste mix in gewoon Nederlands beschrijven, bijvoorbeeld een NPS-veld plus drie gesloten vragen en een vrijetekst-vervolgvraag, en de AI schrijft de velden met de juiste types in één stap, klaar om aan te passen.